Kode tidak diminta
Jika kode datang tanpa tindakan Anda, jangan memakainya atau mengirimkannya. Periksa akun terkait melalui alamat yang Anda ketahui.
Lindungi akses pada tiap lapisannya
Sandi, kode verifikasi, perangkat, dan sarana pemulihan saling melengkapi, tetapi fungsinya berbeda. Memahami peran masing-masing membantu menentukan tindakan ketika ada gejala risiko. Panduan FPTOTO memberi langkah kebiasaan dan tanggapan awal tanpa menjanjikan perlindungan mutlak.
Empat hal yang perlu tetap Anda kendalikan
- Sandi
- Rahasia untuk mengakses akun; gunakan yang berbeda antar layanan.
- Kode
- Persetujuan sementara untuk tindakan tertentu, bukan bukti untuk dikirim ke orang lain.
- Perangkat
- Tempat sesi dapat tersimpan setelah tab ditutup.
- Pemulihan
- Email atau sarana lain yang membantu mendapatkan kembali akses.
Tanggapan awal ketika kredensial terpapar
Hentikan penggunaan jalur yang dicurigai sebelum membuat perubahan.
Pindah ke perangkat yang dikuasai
Jangan mengganti rahasia melalui halaman atau perangkat yang masih dicurigai.
Lindungi akses utama
Ganti sandi terkait dan periksa sarana pemulihan. Aktifkan verifikasi tambahan bila layanan memang menyediakannya.
Periksa sesi dan catatan
Tinjau perangkat aktif serta tindakan yang tidak dikenali. Gunakan dukungan layanan tersebut untuk masalah akun yang nyata.
Kebiasaan kecil menjaga rahasia tetap terpisah
Pengelola sandi dapat membantu menyimpan sandi yang berbeda, tetapi perangkat dan kunci utamanya tetap perlu dilindungi. Periksa akun yang dipilih sebelum mengisi otomatis. Nama layanan yang mirip dapat menyebabkan kredensial diisi pada tujuan yang keliru.
Kode sekali pakai mempunyai ruang penggunaan yang lebih sempit. Cocokkan tindakan yang dijelaskan pesan dengan tindakan Anda sendiri. Jika tidak cocok, berhenti dan periksa melalui jalur terpisah. Membagikan kode kepada orang yang mengaku membantu dapat memberi persetujuan terhadap tindakan yang tidak Anda maksud.
Saat meminta bantuan, pilih data dengan hati-hati
Lokasi masalah
Nama halaman dan tahap proses membantu menjelaskan gejala tanpa membuka rahasia.
Baca penjelasanKorespondensi situs
Email konten bukan tempat menyerahkan kode atau meminta pemindahan dana.
Baca penjelasanProses pemulihan
Gunakan proses pada layanan akun terkait; panduan bukan pengganti identifikasi resmi.
Baca penjelasanPertanyaan perlindungan akses
Tindakan perlu sesuai dengan lapisan yang berisiko.
Apakah menutup tab sama dengan keluar?
Tidak selalu. Sesi dapat tersimpan pada browser. Gunakan tindakan keluar pada layanan yang digunakan dan periksa perangkat bersama.
Bolehkah mengirim kode kepada orang yang mengaku petugas?
Jangan meneruskan kode. Gunakan hanya pada tindakan yang Anda mulai dan sesuai isi pesannya.
Apakah mengganti sandi cukup setelah ponsel hilang?
Periksa juga akses email pemulihan dan sesi perangkat. Perlindungan perangkat serta akun yang terhubung perlu dipertimbangkan bersama.
Apa yang boleh dicantumkan dalam laporan?
Judul halaman, waktu, gejala, dan tindakan yang sudah dicoba. Jangan sertakan sandi, kode, atau dokumen lengkap melalui pesan umum.
Hubungkan masalah dengan jalur yang relevan
Tidak bisa masuk
Gunakan panduan masuk untuk membedakan salah input, verifikasi, dan pemulihan.
Penjelasan kurang jelas
Tanyakan istilah atau langkah di halaman ini dengan menyebutkan bagiannya.
Jaga pemulihan sebelum akses hilang
Periksa kebiasaan masuk dan informasi pribadi yang dapat muncul dalam percakapan bantuan.