Sandi
Jangan mengirim sandi untuk membuktikan bahwa Anda pemilik akun. Gunakan mekanisme pemulihan pada layanan terkait.
Baca penjelasanMasuk akun: periksa kredensial, lalu status sesi
Kesalahan sandi, verifikasi yang tertunda, dan halaman yang tidak terbuka adalah keadaan yang berbeda. Temukan tahap yang berhenti sebelum mencoba perubahan. Panduan FPTOTO ini membantu menyusun pemeriksaan dan langkah pemulihan pada layanan yang Anda gunakan.
Bekal sebelum memulai proses masuk
- Tujuan halaman
- Pastikan alamat sesuai dengan layanan yang dimaksud.
- Pengenal akun
- Gunakan nama akun atau email sesuai permintaan proses.
- Sandi
- Periksa input pada perangkat sendiri tanpa mengungkapkannya ke orang lain.
- Sarana verifikasi
- Pastikan akses ke email atau perangkat pemulihan bila proses memerlukannya.
Empat tahap pemeriksaan masuk
Lakukan satu pemeriksaan pada satu waktu agar hasilnya dapat dikenali.
Pastikan halaman terbuka
Jika halaman belum termuat, tangani akses browser terlebih dahulu. Mengganti sandi tidak memperbaiki kegagalan pemuatan.
Periksa pengenal dan sandi
Perhatikan huruf besar, spasi hasil salin, bahasa papan ketik, dan akun yang tersimpan pada pengelola sandi.
Ikuti verifikasi yang diminta
Gunakan kode hanya pada proses yang Anda mulai. Jika kode baru diminta, perhatikan petunjuk tentang kode lama dan masa berlakunya.
Kenali sesi berhasil
Cari perubahan status yang jelas, lalu periksa apakah sesi berada pada perangkat yang benar. Keluar jika menggunakan perangkat bersama.
Gejala dan tindakan awal
| Gejala | Pemeriksaan | Langkah berikutnya |
|---|---|---|
| Kredensial ditolak | Cek pengenal, spasi, dan papan ketik. | Gunakan pemulihan resmi bila sandi tidak dapat diingat. |
| Kode belum diterima | Cek tujuan pesan dan petunjuk pengiriman ulang. | Jangan meminta banyak kode sekaligus. |
| Halaman terus memuat | Coba buka halaman informasi lain pada browser. | Gunakan panduan akses bila masalah berasal dari perangkat. |
| Sesi berakhir | Pastikan apakah browser atau akun telah keluar. | Masuk kembali melalui alamat yang diperiksa. |
Pilih jalur sesuai masalah
| Kondisi | Jalur yang berkaitan | Yang perlu dibedakan |
|---|---|---|
| Sandi terlupa | Pemulihan mengubah atau memulihkan rahasia akses. | Pendaftaran membuat identitas baru; jangan digunakan untuk mengganti akun lama. |
| Sarana pemulihan hilang | Ikuti proses identifikasi yang benar-benar tersedia pada layanan. | Pertanyaan konten melalui email situs tidak menggantikan identifikasi akun. |
| Perangkat bermasalah | Periksa browser, jaringan, dan pengaturan halaman. | Reset sandi hanya relevan bila masalahnya pada kredensial. |
Dua rahasia yang tidak boleh dipindahkan
Kode sekali pakai
Jangan meneruskan kode kepada orang yang mengaku membantu. Kode mengikuti tindakan yang Anda mulai sendiri.
Baca penjelasanSusun pertanyaan berdasarkan tahap
Gejala proses
Sebutkan apakah kendala terjadi sebelum input, setelah pengiriman, atau saat verifikasi. Pusat bantuan menyediakan urutan pemeriksaan.
Pertanyaan halaman
Untuk koreksi petunjuk, kirim judul dan bagian yang dimaksud melalui kontak FPTOTO.
Berpindah perangkat dengan sadar
Perangkat baru
Pemeriksaan tambahan dapat muncul pada layanan akun. Sediakan sarana pemulihan dan hindari menggunakan pesan pihak lain sebagai jalan pintas.
Perangkat lama
Jika akses sudah berpindah, periksa sesi lama melalui fungsi yang tersedia pada layanan. Jangan menyamakan menutup tab dengan keluar akun.
Mulai dari penyebab yang paling dekat
Pilih penjelasan keamanan untuk kredensial atau bantuan akses untuk masalah browser.